參考醫(yī)療服務需求現狀 ，庖丁解牛 ，梳理醫(yī)療服務供應鏈發(fā)展思路 ，厘清醫(yī)療服務供應鏈的價值起點 ，遠比一味地告別傳統(tǒng)醫(yī)療和擁抱醫(yī)療健康時代更加直接。

用新技術解醫(yī)療服務供應“冷熱不均”難題

在醫(yī)療服務低谷期 ，盲目、無序 、低效的供應方式是導致行業(yè)資源浪費和用戶體驗不斷下降的根本原因。只是依賴傳統(tǒng)的醫(yī)療服務供應模式 ，而不去創(chuàng)新產品供應的新方式，只會帶來更多的資源浪費 。

認識和探索醫(yī)療服務的發(fā)展路徑往往能夠窺探到服務重心從線上到線下的轉移 ，發(fā)展帶入本質，能夠更好地把握發(fā)展方向。以新技術應用為突破口 ，醫(yī)療健康服務能更加精準地滿足不同類型消費者的需求。

因此，用新技術的手段來改變傳統(tǒng)的醫(yī)療服務供應模式 ，是以一種全新的方式 ，解決醫(yī)療產品服務供應“冷熱不均”帶來的痛點和難題 ，及用戶就醫(yī)過程中遭遇到的供求矛盾引發(fā)的體驗不佳等難題 。

以公立醫(yī)院為藍本 ，能夠看出產品服務供應的傳統(tǒng)與用戶需求新潮之間的矛盾 。對于公立醫(yī)院來講 ，唯有供應側需要更多的變革，才能夠窺探到行業(yè)發(fā)展更多的必然性。

在醫(yī)療健康的范疇下 ，以新技術的應用為突破口去滿足更多消費者的多樣化需求 ，才能真正解決醫(yī)療需求用戶的消費痛點和難題。然而 ，一味地去迎合某一類型消費者的需求只能造就某個領域的強者。只有將產品服務與用戶 、場景實現更加緊密的聯系 ，從能將產品服務的買和賣突破單純的買賣范疇 。

以用戶價值為導向打造醫(yī)院產品“橋頭堡”

在供應鏈管理過程中 ，以用戶價值為導向 。例如，以線下醫(yī)療服務為推廣醫(yī)院產品“橋頭堡”，而非以線上問診咨詢?yōu)橄M新出口或許更加貼合實際 。顯著提高了消費者就醫(yī)體驗 ，還在一定程度上降低了成本。同時 ，供應鏈在信息技術的加持下，可以充分收集消費者就醫(yī)偏好習慣的有關數據，以此掌握市場的最新需求動向 ，進而實現C2B的按需定制生產范式 ，避免了醫(yī)院業(yè)務發(fā)展配置不均衡的尷尬。

高效且頗具“人情味”的供應鏈建設與管理，成功支撐起了醫(yī)療產品前端服務業(yè)務的開展 。如果沒有強大的供應鏈作為加持，醫(yī)院創(chuàng)新成就無從談起。

醫(yī)院需要配備領先行業(yè)的信息系統(tǒng)包括醫(yī)療質量安全監(jiān)測系統(tǒng) 、客戶信息管理系統(tǒng) 、配送中心管理系統(tǒng)、財務管理系統(tǒng)、人事管理系統(tǒng)等 。這種全息化的供應鏈動態(tài)管理造就了業(yè)務高效的價值配送 ，使資源技術的存儲量時刻保持在一個合理的水平 ，減少不必要的資源技術閑置，節(jié)約成本 。

可以說 ，通過醫(yī)療服務供應鏈的創(chuàng)新運作，醫(yī)院與醫(yī)療需求用戶的關系就會進一步加強 ，同時大大提高了業(yè)務流量在醫(yī)療服務信息宣發(fā)過程中的計劃性 、市場預測的準確度、供應鏈的運轉效率以及業(yè)務資源的周轉率 。

技術賦能使醫(yī)療服務供應鏈提質增效

提質增效更加明顯，這些都要歸因于先進技術的應用與賦能，沒有技術與商業(yè)的完美結合 ，醫(yī)療服務的高效供應鏈便不復存在。就目前醫(yī)療服務供應鏈發(fā)展仍處在早期而言，如果將目光聚焦在用戶端的變革時，卻常常忽視隱藏在“成本”后面的供應鏈 。

比如，醫(yī)院供應鏈上下游協作頗為散亂 ，尚未做到協同共進 ，對市場變化的反應也不夠迅速?，F今許多醫(yī)院推送僅憑服務端的升級，或者手機APP上問診 、咨詢 ，這就能解決問題嗎 ？答案自然是否定的。

盡管線上消費效率很高 ，但是由于用戶的體驗不夠全面，對產品的感知始終隔著一塊屏幕 ，最終讓線上消費存在諸多的痛點和弊病 。

告別單一的以線上為主的傳統(tǒng)醫(yī)療服務模式，不斷加持以線上和線下打通為代表的醫(yī)療健康服務模式，成為真正能夠把所有類型的醫(yī)療需求消費者囊括進來的主要土壤 。以場景消費為主打的醫(yī)療服務 ，通過建構一個打通線上和線下的全新消費網絡 ，能夠滿足不同類型的消費群體的需求 ，能讓用戶的體驗不夠全面的痛點和難題迎刃而解 。

顯而易見 ，能夠提高消費者就醫(yī)體驗的方式 ，絕不局限于用戶終端的變革，供應鏈的升級同樣意義非凡。于醫(yī)療需求消費者而言 ，“三長一短”現象 ，尤其等待專家時間過長、看病時間太短、就醫(yī)體驗不佳等情況時有發(fā)生 ；對醫(yī)院來講 ，流通成本過高 、資源技術閑置等問題亟待解決 。這些都是接下來需要借鑒供應鏈實踐經驗攻克的重點 。

更有甚者 ，某種程度上講 ，供應鏈的質量高低直接關乎到醫(yī)院的核心競爭力乃至生死 。其醫(yī)院管理的諸多問題的根源統(tǒng)統(tǒng)繞不開供應鏈 。

因此 ，想在醫(yī)療服務新趨勢的競爭中突圍，光靠一味地拓展醫(yī)聯體、醫(yī)共體 、連鎖分院、搶占市場份額或是絞盡腦汁推出新業(yè)務，是遠遠不夠的，還必須要著力打造能夠適應醫(yī)療健康生態(tài)的新型供應鏈。若想高效地為醫(yī)療需求消費者提供超出預期的產品與服務，重要的是擁有極具競爭力的供應鏈 ，供應鏈環(huán)節(jié)是醫(yī)療服務品質保證必不可少的支撐與保障 。

作者 | 郭俊 主任醫(yī)師 、資深醫(yī)院運營管理職業(yè)院長
本文轉載自其他網站，不代表香港馬買馬網站醫(yī)療觀點。